🗣️ Module 7: Communication and Teamwork on the Job

🗣️ Module 7: Communication and Teamwork on the Job

🗣️ Модуль 7: Коммуникация и командная работа на объекте

🎯 Purpose

🎯 Цель

To help participants understand how to communicate clearly, work well with colleagues and supervisors, and represent the company professionally in contact with clients and partners.
Помочь участникам понять, как эффективно общаться, работать с коллегами и руководителями, а также представлять компанию профессионально при взаимодействии с клиентами и партнёрами.

🧑‍🤝‍🧑 1. You are part of a team

🧑‍🤝‍🧑 1. Вы — часть команды

Even if you are hired through a staffing company, you are seen by the customer as part of the company team.
Даже если вы работаете через агентство, клиент воспринимает вас как часть команды компании.

That means:
Это означает:

• Support your colleagues
  Поддерживайте коллег

• Share information and tools
  Делитесь информацией и инструментами

• Help finish tasks together
  Помогайте завершать задачи вместе

• Follow the team leader’s instructions
  Следуйте указаниям бригадира

• Keep a positive attitude
  Сохраняйте позитивный настрой

🧏 2. Clear communication

🧏 2. Чёткая коммуникация

Good communication means fewer mistakes and better results.
Хорошая коммуникация — меньше ошибок и лучший результат.

• Always ask if you’re unsure
  Всегда спрашивайте, если не уверены

• Repeat instructions to confirm
  Повторите указания, чтобы подтвердить понимание

• Use simple, direct language
  Используйте простой и понятный язык

• Use translation apps if needed
  Используйте переводчики, если нужно

• Show with gestures when words fail
  Используйте жесты, если не хватает слов

📣 3. Reporting problems

📣 3. Сообщение о проблемах

Never hide a problem. Always tell your supervisor if:
Никогда не скрывайте проблему. Всегда сообщайте начальнику, если:

• Something is broken
  Что-то сломано

• There is extra damage discovered
  Обнаружено дополнительное повреждение

• A customer is unhappy or uncomfortable
  Клиент недоволен или обеспокоен

• You feel unsafe or unsure
  Вы чувствуете себя небезопасно или неуверенно

• You’re delayed or unable to finish on time
  Вы опаздываете или не успеваете закончить вовремя

🤝 4. Respectful behavior

🤝 4. Уважительное поведение

Treat everyone – customer or colleague – with respect.
Относитесь ко всем — клиентам и коллегам — с уважением.

• Be polite, calm and helpful
  Будьте вежливы, спокойны и готовы помочь

• Avoid arguments or raised voices
  Избегайте споров и повышенного тона

• Respect cultural and personal differences
  Уважайте культурные и личные различия

• Never use bad language or inappropriate jokes
  Никогда не используйте грубые слова или неприличные шутки

🛠️ 5. Common communication tools

🛠️ 5. Часто используемые средства связи